Technik
Was ein eigenes Backend kleinen Betrieben bringt
Von Ich mag Media7 Minuten Lesezeit
Kurz gesagt
Ein Backend ist der nicht öffentliche Bereich deiner Webseite, in dem du dich einloggst. Bei uns liegen dort Anfragen, Besucherzahlen ohne Cookies, ein kleines Kundenverzeichnis und die Termine zusammen in einem System auf deinem eigenen Server. Das spart dir das Hin und Her zwischen Postfach, Kalender, Zettel und Statistik-Dienst.
Die Telefonnummer der Kundin steht auf einem Zettel am Monitor. Der Termin im Papierkalender, die Anfrage irgendwo zwischen Newsletter und Rechnung im Postfach, und ob deine Webseite überhaupt jemand liest, weiß niemand. Das sind vier Orte für einen einzigen Kunden. Ein eigenes Backend macht daraus einen, und hier steht, was das im Alltag ändert.
Was „Backend" überhaupt heißt
Deine Webseite hat zwei Seiten. Vorne ist das, was Besucher sehen. Hinten ist ein Bereich mit Login, den nur du siehst. Das ist das Backend.
Bei einem Baukasten ist dieser Bereich vor allem zum Bearbeiten der Seite da. Bei einer Seite, die wir bauen, ist es dein Arbeitsplatz: Dort liegt, was die Seite an Informationen produziert.
Was in einem eigenen Backend drinsteckt
Anfragen. Jede Nachricht aus dem Kontaktformular landet in einer Liste im Backend und zusätzlich als Mail in deinem Postfach. In der Liste siehst du, was noch offen ist, und kannst einen Haken setzen, wenn du zurückgerufen hast. Das klingt banal. Es ist aber der Unterschied zwischen „ich glaube, ich habe alle beantwortet" und „ich sehe, dass drei offen sind".
Besucherzahlen. Du siehst, wie viele Leute da waren, welche Seiten gelesen werden und ob sie über Google, über Instagram oder direkt gekommen sind. Ohne Cookies, ohne gespeicherte IP-Adresse, ohne Google Analytics. Aus IP-Adresse, Browserkennung und einem täglich wechselnden Zufallswert entsteht ein Kurzwert, der nur am selben Tag zusammengehörige Aufrufe erkennt. Danach ist er wertlos. Deshalb braucht die Seite keinen Cookie-Banner.
Ein kleines Kundenverzeichnis. Wer hat wann angefragt, worum ging es, was wurde vereinbart. Kein großes System mit Verkaufstrichtern und Prognosen, sondern eine Liste, in der du in fünf Sekunden nachsiehst, worüber ihr im März gesprochen habt.
Termine. Wenn du die Online-Terminbuchung dazunimmst, buchen Kunden selbst. Sie bekommen eine Bestätigung per Mail und vor dem Termin eine Erinnerung. Du siehst denselben Kalender im Backend.
Ein Dienstagvormittag, zweimal erzählt
Ohne Backend: Eine Kundin schreibt um 8:40 Uhr über das Formular. Die Mail landet zwischen Newsletter und Rechnung. Du siehst sie um 14 Uhr, rufst zurück, niemand hebt ab. Du notierst die Nummer auf einem Zettel. Am Donnerstag findest du den Zettel nicht mehr. Die Kundin hat inzwischen woanders gebucht. Ob sie über Google oder über Instagram kam, weißt du nicht, also weißt du auch nicht, wo sich Werbung lohnt.
Mit Backend: Dieselbe Anfrage steht um 8:40 Uhr in der Liste, dazu eine Mail aufs Handy. Du rufst in der Pause zurück, niemand hebt ab, du setzt im Backend eine Notiz. Am Donnerstag siehst du beim Reinschauen, dass der Punkt noch offen ist, und rufst noch einmal an. Beim Blick auf die Statistik siehst du außerdem: Die meisten Anfragen kamen diesen Monat über Google, nicht über Instagram.
Der zweite Vormittag ist nicht magisch. Er ist nur sortiert.
Die meisten Aufträge gehen nicht an die Konkurrenz verloren, sondern an einen Zettel, den niemand mehr findet.
Warum vier Werkzeuge nicht dasselbe sind wie ein Backend
| Übliche Lösung | Backend auf deinem Server | |
|---|---|---|
| Anfragen | Postfach, dazwischen Werbung und Rechnungen | eigene Liste mit Status |
| Statistik | Google Analytics, dafür Cookie-Banner nötig | eigene Zählung ohne Cookies und ohne IP-Speicherung |
| Kundendaten | Excel oder Zettel | kleines Verzeichnis, durchsuchbar |
| Termine | Zusatzdienst mit eigener Monatsgebühr | im selben System |
| Logins | drei bis vier | einer |
| Wo liegen die Daten | verteilt, oft außerhalb der EU | auf deinem Server bei Hostinger im EU-Rechenzentrum |
| Wem gehören die Daten | dem jeweiligen Anbieter | dir |
Der letzte Punkt wird unterschätzt. Wenn deine Anfragen und Kundendaten in vier fremden Diensten liegen, gehören dir die Daten praktisch nicht mehr. Du kannst sie meist exportieren, aber du bist abhängig von Preiserhöhungen, Ausfällen und davon, dass es den Dienst in fünf Jahren noch gibt.
Was ein eigenes Backend kostet
Webseite mit Anfragenliste und Besucherzählung, Kontaktformular, Online-Terminbuchung, Server und Betreuung stehen bei uns als eigene Positionen im Angebot, du zahlst nur, was du wirklich brauchst. Den genauen Festpreis für deinen Fall bekommst du im kostenlosen Erstgespräch.
Die Terminbuchung ist erfahrungsgemäß der teuerste Einzelposten und nicht für jeden sinnvoll. Für einen Salon oder ein Kosmetikstudio zahlt sie sich schnell aus, weil sie Telefonate spart und weil Leute abends um 22 Uhr buchen, wenn niemand ans Telefon geht. Für einen Dachdecker, der jeden Auftrag sowieso am Telefon bespricht, ist sie Geldverschwendung. Dann lassen wir sie weg.
Wann du kein eigenes Backend brauchst
- Du bekommst zwei Anfragen im Monat. Dann reicht dein Postfach, und eine Liste dafür wäre Selbstzweck.
- Du arbeitest ohnehin mit einem Branchenprogramm, in dem Kunden, Termine und Rechnungen schon zusammenlaufen, etwa in der Physiotherapie oder im Handwerk. Dann ist ein zweites System eher hinderlich. In dem Fall bauen wir das Formular so, dass die Anfrage sauber dort landet, wo du ohnehin arbeitest.
- Niemand schaut rein. Ein Backend hilft nur dem, der einmal am Tag hineinsieht. Wenn das realistisch nicht passiert, spar dir das Geld.
- Du willst es selbst zusammenstecken. Wer sich mit Werkzeugen auskennt und Freude daran hat, kann sich vieles aus fertigen Diensten bauen. Günstiger ist es selten, aber es geht.
So geht es weiter
Am schnellsten verstehst du es, wenn du es siehst. Im Erstgespräch zeigen wir dir das Backend an einem laufenden Beispiel und gehen mit dir durch, welche Teile du wirklich brauchst und welche nicht. Das kostet nichts und dauert etwa 30 Minuten.
Mehr zum Angebot steht unter Eigenes Backend und Webseite erstellen lassen. Was das Ganze insgesamt kostet, steht im Ratgeber Was kostet eine Webseite. Melden kannst du dich über Kontakt.
Häufige Fragen
Was ist ein Backend bei einer Webseite?
Das ist der Bereich hinter dem Login, den nur du siehst. Vorne sehen Besucher deine Seite, hinten siehst du, was passiert: wer angefragt hat, wie viele Leute da waren, welche Termine anstehen. Bei einem Baukasten gibt es das nur eingeschränkt, bei uns gehört es zur Seite dazu.
Brauche ich ein CRM, wenn ich nur zwei Mitarbeiter habe?
Ein großes CRM wie Salesforce brauchst du sicher nicht. Was du brauchst, ist eine Liste, in der steht, wer wann angefragt hat, was besprochen wurde und ob du zurückgerufen hast. Genau das ist das kleine Kundenverzeichnis im Backend, mehr nicht.
Sehe ich im Backend auch, woher meine Besucher kommen?
Ja, du siehst die Seitenaufrufe, welche Seiten am meisten gelesen werden und ob jemand über Google, über Instagram oder direkt gekommen ist. Was du nicht siehst, sind einzelne Personen: Es werden keine Cookies gesetzt und keine IP-Adressen gespeichert.
Ist das datenschutzrechtlich sauber?
Die Zählung läuft ohne Cookies, ohne gespeicherte IP-Adresse und ohne Google. Die Anfragen liegen auf deinem eigenen Server in der EU und nicht bei einem Drittanbieter. Das ist deutlich sparsamer als die üblichen Werkzeuge. Rechtlich prüfen lassen solltest du deine Seite trotzdem, wir sind keine Anwälte.
Was kostet ein Backend zusätzlich?
Anfragen und Besucherzählung gehören bei uns zur Webseite nach Maß dazu. Kontaktformular und Online-Terminbuchung mit Kalender, Bestätigung und Erinnerung kommen als eigene Position dazu, Betrieb und Sicherungen laufen über ein Monatspaket. Die genauen Zahlen für deinen Fall bekommst du im kostenlosen Erstgespräch.